Garantie & SAV prenium pour vos cache-climatisations

Garantie des produits

Chez Globalu, nous plaçons la transparence et la fiabilité au cœur de notre engagement. C’est pourquoi nous avons mis en place une garantie 24 mois claire et entièrement définie, couvrant l’ensemble des dysfonctionnements pouvant être constatés sur nos produits. Une fiche garantie détaillée et accessible accompagne chaque achat, et l’ensemble des conditions est intégré directement à nos devis, pages produits et catalogues pour une lecture simple et immédiate.

Notre service après-vente a également été structuré pour vous offrir une expérience fluide et rassurante. Un formulaire SAV dédié centralise vos demandes, traitées selon une procédure interne en quatre étapes, avec un engagement de réponse sous 48 heures. Un stock minimal de pièces est maintenu afin de réduire les délais d’intervention et vous garantir un suivi efficace.

Enfin, pour vous permettre d’acheter en toute sérénité, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si le produit ne répond pas à vos attentes, il vous suffit de contacter notre SAV et de nous le retourner : le remboursement est effectué dans les 24h suivant la réception du colis.

Pour garantir une prise en charge fiable et sécurisée, nous avons renforcé l’ensemble de notre chaîne logistique SAV. Nous travaillons désormais avec des transporteurs professionnels reconnus (GEODIS, DPD Pro, DB Schenker), sélectionnés pour leur fiabilité et leur capacité à respecter les délais annoncés. Chaque envoi bénéficie d’un suivi automatique, permettant au client comme à nos équipes de connaître l’avancement du transport en temps réel.

Nous avons également amélioré notre packaging afin de réduire au maximum les risques liés au transport : double carton, mousse de protection, film anti-rayure… Chaque élément a été pensé pour assurer une sécurité optimale du produit lors des déplacements.

Toutes les demandes de SAV liées à la garantie sont traitées directement par notre service. Pour cela vous pouvez soit contacter le service client par téléphone au +33 4 73 01 02 03. Vous pouvez également vous rendre sur votre espace mon compte pour établir votre demande.